Opći uvjeti poslovanja

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja (dalje: Opći uvjeti) prije online kupovine na web stranici www.saptac.hr. Prihvaćanjem Općih uvjeta izjavljujete da ste se upoznali, razumjeli i suglasili s našim Općim uvjetima poslovanja te da prihvaćate pravila i uvjete navedene u njima. Ukoliko niste suglasni s Općim uvjetima, molimo Vas da ne koristite ove web stranice.

Web stranica www.saptac.hr u vlasništvu je trgovačkog društva FORTIS PLUS d.o.o.

Trgovačko društvo FORTIS PLUS d.o.o. pruža online usluge putem svoje Internet stranice www.saptac.hr te Facebook i Instagram stranice Šaptač cipelama. Usluga se sastoji od pružanja usluge posredovanja na domaćem i inozemnom tržištu, informacijskih usluga te financijskih transakcija.

FORTIS PLUS d.o.o. je u svakom trenutku ovlašten mijenjati sadržaj Općih uvjeta te o tome obavijestiti Kupce putem web stranice www.saptac.hr. Kupci su dužni prilikom narudžbe proizvoda pročitati i suglasiti se s Općim uvjetima koji se primjenjuju na svaku sljedeću narudžbu sve do njihove izmjene, a o čemu će Kupci biti obaviješteni pri prvoj sljedećoj narudžbi nakon izmjene. FORTIS PLUS d.o.o. ne snosi nikakvu odgovornost zbog propuštanja Kupca da to učini.
 
Informacije o trgovačkom društvu:
FORTIS PLUS d.o.o. za trgovinu i usluge
Sjedište: Kuzminečka 8, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska
Email: podrska@saptac.hr
 
Tvrtka upisana u trgovački registar: Trgovački sud u Zagrebu / broj Zg/Tt-13/12228-2/
Račun u Privrednoj banci Zagreb d.d. - IBAN HR9423400091110587912
Iznos temeljnoga kapitala društva: 93,000 kn / u cijelosti uplaćen u novcu
 
Član uprave društva: A. Marko
Matični broj: 080850380
OIB: 97760410212
 


Opće odredbe

Ovim se Općim uvjetima uređuju odnosi između Kupca i FORTIS PLUS d.o.o. u odnosu na uvjete i način naručivanja, cijene proizvoda, način plaćanja, raskid ugovora i povrat robe, dostavu, zaštitu tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana za korištenje web-trgovine www.saptac.hr i on-line kupovinu.
 
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se u slučaju kupovine putem www.saptac.hr, te Facebook i Instagram stranice Šaptač cipelama.

Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i FORTIS PLUS d.o.o. sklopljen je u trenutku kad FORTIS PLUS d.o.o. zaprimi narudžbu tj. elektroničku poruku koja sadrži izjavu Kupca da prihvaća ponudu.

FORTIS PLUS d.o.o. specijaliziran je za uslugu posredovanja u trgovini između Dobavljača i Kupca. FORTIS PLUS d.o.o. ne uvozi robu. Robu kojom FORTIS PLUS d.o.o. posreduje, Dobavljač izravno dostavlja Kupcu.
FORTIS PLUS d.o.o naplaćuje svoju uslugu posredovanja pri kupnji između Dobavljača i Kupca.

Opisi proizvoda i fotografije na stranici www.saptac.hr izvorno su preuzete informacije prodavača-dobavljača s inozemnih Internet trgovina te su u izvornom obliku (bez izmjena informacija) preneseni na www.saptac.hr.


Svi oglasi i informacije vezani uz predmet kupoprodaje dolaze od stranih prodavatelja, koji su isključivo odgovorni za sadržaj oglasa, što uključuje odgovornost za istinitost i točnost informacija, za obveze koje proizlaze iz sadržaja oglasa, te odgovornost za povredu autorskog prava i prava intelektualnog vlasništva trećih osoba neovisno o načinu na koji je oglas objavljen na web stranici www.saptac.hr. Isključena je svaka odgovornost FORTIS PLUS d.o.o. za sadržaj oglasa na web stranici www.saptac.hr.
 
Kupac može biti samo punoljetna poslovno sposobna fizička osoba ili pravna osoba. Prihvaćanjem Općih uvjeta potvrđujete da ste ili stariji od 18 godina života ili maloljetnik s potpunom poslovnom sposobnošću, i da ste u cijelosti sposobni prihvatiti ove Opće uvjete.
 
Ugovor u ime i za račun maloljetnika te poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njegovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe samo ukoliko nisu lišene prava na raspolaganje svojom imovinom i prava na sklapanje pravnih poslova.
 
Za postupanje koje nije u skladu s ovim odredbama FORTIS PLUS d.o.o. ne snosi nikakvu odgovornost.

 

On-line kupovina


On-line kupovina je moguća uz prethodnu registraciju ili uz “Prijavu kao gost”. Kupac je pri registraciji ili “Prijavi kao gost” dužan dati točne i potpune osobne podatke, dok suprotno postupanje Kupca ovlašćuje FORTIS PLUS d.o.o. da Kupcu uskrati daljnje korištenje web stranice www.saptac.hr.
 
Prijavljeni korisnici web stranice www.saptac.hr dobivaju vlastiti korisnički račun (u daljnjem tekstu: Korisnički račun). FORTIS PLUS d.o.o. savjetuje da nikome ne otkrivate podatke o Vašem Korisničkom računu. Isključivo ste odgovorni za održavanje tajnosti i sigurnosti Vašeg Korisničkog računa, te za sve aktivnosti koje se dogode na ili putem Vašeg Korisničkog računa. O svakoj zlouporabi Vašeg Korisničkog računa dužni ste bez odgađanja obavijestiti FORTIS PLUS d.o.o.
 
FORTIS PLUS d.o.o. ne odgovara za bilo koji oblik štete koja nastane neovlaštenim korištenjem Korisničkog računa.
 
FORTIS PLUS d.o.o. će Kupcu najkasnije u trenutku isporuke robe ili početka izvršavanja usluge predati potvrdu o sklopljenom ugovoru u trajnom mediju, a putem elektroničke pošte. 

 
Cijena


Cijene proizvoda su maloprodajne, sadrže iznos poreza na dodanu vrijednost i izražene su u hrvatskim kunama ("HRK").
Cijene proizvoda su podložne promjenama do trenutka potvrde kupovine.
Cijene sadrže cijenu troškova prijevoza, dostave ili poštanskih usluga, ukoliko nije drukčije istaknuto.
Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno.
FORTIS PLUS d.o.o. može odrediti određene popuste, bonove i bodove na kupovinu putem stranice koji se mogu odnositi na određeno vremensko razdoblje dok dotični ne odredi drugačije.
Akcijski proizvodi i bonovi će biti dostupni pod istim uvjetima svim kupcima ili će biti dostupni samo specificiranim skupinama. Uvjeti akcijske prodaje bit će opisani na stranicama.
FORTIS PLUS d.o.o. će periodično i prema svojoj odluci stavljati određene artikle na akcijsku prodaju.
U slučaju takve situacije FORTIS PLUS d.o.o. pravovremeno će obavijestiti korisnike.


DA LI SU U CIJENU UKLJUČENE POŠTARINA I CARINA?
Poštarina je unaprijed uključena u cijenu za sve oglašene artikle, za sve zemlje.
Hrvatska pošta pri dostavi "malog paketa" (pošiljka do 2 kg) naplaćuje svoju naknadu za uručenje u iznosu od 4,5 kn (u Pošti i prilikom uručenja na kućnu adresu). FORTIS PLUS d.o.o. nema utjecaja na naplatu naknade za uručenje.
Carina nije uključena u cijene jer ju po potrebi obračunavaju carinski službenici tek kada artikl stigne u HR ili druge zemlje.
Carinu uobičajeno snosi kupac.
Unutar EU fizičke i pravne osobe za privatne potrebe ne podliježu carinama.
Izvan EU do 150€ vrijednosti robe se ne plaća carina, ali se iznad 22€ plaća PDV pri uvozu u HR.
Za više informacija o carinama i iznimkama pročitajte “Izvadak iz carinskog zakona”.

 

Plaćanje

 
FORTIS PLUS d.o.o. svojim Kupcima omogućava plaćanje općom uplatnicom i Internet bankarstvom.

 
Isporuka i dostava

Isporuka i dostava obavljaju se putem usluge Hrvatske pošte na način i pod uvjetima određenima važećim propisima za obavljanje poštanske usluge. Za proizvode za koje postoji mogućnost brze dostave, ta je informacija istaknuta na stranici s ponudom proizvoda.

Isporuka se vrši u roku koji je naznačen uz svaki proizvod. Informacija o roku dostave se nalazi na stranici svakog proizvoda te u ponudi za plaćanje koju Kupac zaprima elektroničkim putem.
FORTIS PLUS d.o.o. nema utjecaja na dostavu poštanskih službi ili na eventualno zadržavanje pošiljke na carini. Svi naručeni artikli stižu odvojeno.

Proizvod je ponekad moguće čekati do 40 radnih dana u slučaju nacionalnih praznika, blagdana ili zbog povećanog prometa na poštama. U takvim situacijama, a kad zaprimi pravovremenu informaciju od stranog dobavljača, FORTIS PLUS d.o.o. obavijestit će kupca o mogućnosti prolongacije roka dostave.

Nakon obavljene narudžbe Kupac dobiva automatsku potvrdu elektronskom poštom da je artikl naručen.

Svaka zloubotreba, krađa, laganje, neprimjereno i nezakonito ponašanje krajnjeg kupca može rezultirati raskidom ugovora od strane FORTIS PLUS d.o.o. te FORTIS PLUS d.o.o. nije odgovorno za štetu koja može nastati kao posljedica navedenog te odgovornost u potpunosti leži na Kupcu.


Jamstvo

Ukoliko Vam proizvod ne stigne u navedenim rokovima, Vaša sredstva će Vam u zakonskom roku biti vraćena na Vaš transakcijski račun ili će Vam biti poslan isti novi proizvod.

Ukoliko je naručeni proizvod neispravan ili jednostavno ne ispunjava očekivanja kupca moguće je, u roku 14 (četrnaest) dana od isporuke, napraviti zamjenu ili povrat proizvoda.


Raskid ugovora i povrat robe

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji u zakonskom roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu proizvod predan u posjed.

Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok za raskid ugovora počinje teći od dana kada je Kupcu predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe. Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok za raskid ugovora počinje teći od dana kada je Kupcu predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe.
 
Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti FORTIS PLUS d.o.o. o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora. Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora ovdje.
 
Kupac može jednostrano raskinuti ugovor tako da obrazac za jednostrani raskid ispuni i pošalje poduzeću FORTIS PLUS d.o.o. elektroničkim putem. FORTIS PLUS d.o.o. se u tom slučaju obvezuje bez odgađanja Kupcu dostaviti potvrdu o primitku izjave o raskidu u elektroničkom obliku.
 
Kupac je dužan dokazati da je svoje pravo na jednostrani raskid ugovora ostvario sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
 
Iskoristi li Kupac pravo na jednostrani raskid, ugovorne strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno u slučaju da je ponudu za sklapanje ugovora dao Kupac, strane nisu dužne sklopiti ugovor. U slučaju raskida ugovora, svaka je ugovorna strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora.
 
U slučaju jednostranog raskida ugovora, FORTIS PLUS d.o.o. se obvezuje bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o odluci Kupca da jednostrano raskida ugovor, vratiti Kupcu sve što je platio na temelju ugovora, umanjeno za iznos troškova dostave.
 
FORTIS PLUS d.o.o. je dužan izvršiti povrat plaćenoga tek nakon što roba bude vraćena dobavljaču na adresu s koje je pošiljka stigla kupcu, odnosno nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag dobavljaču (broj za praćenje pošiljke/ potvrdu o slanju).
 
FORTIS PLUS d.o.o. se obvezuje izvršiti povrat plaćenog istim sredstvom plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da Kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.
 
U slučaju jednostranog raskida od strane Kupca, Kupac je dužan vratiti isporučeni proizvod na adresu dobavljača bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio FORTIS PLUS d.o.o. o svojoj odluci da raskine ugovor. Smatra se da je Kupac izvršio ovu svoju obvezu ako prije isteka ovog roka pošalje robu dobavljaču. Kupac je dužan snositi izravne troškove povrata robe.
 
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
 

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ako je:
 

  • predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja FORTIS PLUS d.o.o., a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupcu
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

 
Kupac je, u svim slučajevima kada vrši povrat proizvoda po bilo kojoj osnovi, proizvod koji vraća dužan vratiti u originalnom pakiranju zajedno sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom, a svaka oznaka kojoj je svrha ukazati kako proizvod nije korišten ili oštećen ne smije biti uklonjena ili oštećena.
 
Kupac je dužan preuzeti kupljeni proizvod prilikom isporuke. Iznimno, u slučaju značajnijeg vidljivog nedostatka proizvoda koji Kupac opazi prilikom preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dostavljeni proizvod preuzeti i može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak.
 
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (npr. slomljeni dio, oštećenje u transportu..), što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda bez korištenja- Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili umanjenje cijene.

U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu trgovac postupa sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima.


Autorska prava


Stranice polažu autorska prava na sve vlastite sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale). Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela stranica, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem prava stranice i podložno je tužbi.


Zaštita osobnih podataka


FORTIS PLUS d.o.o. prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri u kojoj su isti nužni za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, unaprjeđenje odnosa sa Kupcima te radi provjere drugih podataka neophodnih za on-line kupovinu.
 
FORTIS PLUS d.o.o. se obvezuje štititi osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca, osim podataka koji su nužni za izvršenje dostave kupljenog proizvoda. Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je FORTIS PLUS d.o.o. po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.
 
Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.
 
FORTIS PLUS d.o.o. Kupcima daje mogućnost izbora o upotrebi njihovih osobnih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka prikupljeni osobni podaci pohranjuju se u zbirci osobnih podataka koju vodi FORTIS PLUS d.o.o.
 
Svi djelatnici FORTIS PLUS d.o.o. poštuju načela zaštite osobnih podataka.

 

Direktiva o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje.
 
Ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
 
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.